Erfahrene Vertriebler wissen es schon lange: Durch die ständige Verfügbarkeit umfassender Vergleichsmöglichkeiten durch das Internet wird das Geschäft nicht einfacher. Die große Anzahl von Preisvergleichsseiten und Recherchemöglichkeiten in allen nur denkbaren Branchen verleitet Interessenten massiv […]
Altkunden sind die wertvollsten Kunden Fast jedes Unternehmen häuft im Laufe der Zeit einen beträchtlichen Berg an Altkunden an. Nur ein geringer Prozentsatz davon ist tatsächlich nicht mehr an den Angeboten des Unternehmens interessiert, in […]
Customer-Relationship-Management für Ihr Unternehmen finden Der Kunde ist König. Diese alte Weisheit gilt auch heute noch, mehr denn je. Denn der Kunde ist wählerischer geworden, und zahlreiche Firmen buhlen um seine Gunst. Höchste Zeit also, […]
Definition CRM-Software Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management, im Deutschen hat sich dafür der Begriff Kundenpflege etabliert. Je größer ein Unternehmen ist, desto mehr Daten fallen dort im täglichen Geschäft an. Ein Großteil […]
Was muss ein gutes CRM-System leisten können Als CRM-System bezeichnet man eine speziell auf die Kundenpflege zugeschnittene Software, die meist in Form einer Datenbankanwendung umgesetzt wird. Ihre Aufgabe ist die Verwaltung aller Daten, die im […]
Um es schon mal vorweg zu nehmen nein – und es gibt sie trotzdem. Daher möchte ich in diesem Artikel darauf eingehen, was es mit solchen (und ich schreibe das jetzt extra in Anführungsstrichen) „ISO […]
Geschenke im Business to Business Bereich oder direkt an den Endkunden sollten seitens eines Unternehmens nicht nur perfekt genau gewählt werden, sondern auch dementsprechend an ihren Empfänger präsentiert werden. Die Geschenkverpackung der Kundenpräsente ist dabei […]
Damit Sie Ihre Zeit effektiv planen können, müssen Sie Prioritäten festlegen. Um herauszufinden welchen Dingen (z.B. Leistungen, Produkten, Kunden) Sie besondere Aufmerksamkeit schenken sollten, eignet sich die ABC-Analyse. Dabei werden die Aufgaben in 3 Kategorien […]
Oftmals werden die Begriffe Vertrieb und Verkauf gleichgesetzt. Dabei ist der Verkauf ein Bestandteil des Vertriebs. Beim Vertrieb geht es allgemein um den Absatz der Produkte, also wie man die Distribution gestaltet. Der Verkauf hingegen […]
Häufig hört man das Wort Vertriebs-Innendienst. Doch was bedeutet es eigentlich? Die Aufgaben vom Vertriebs-Innendienst Zu den Aufgaben vom Vertriebs-Innendienst gehört die Auftragsabwicklung und der Customer-Service. Dies fängt mit der Akquise an, denn das wichtigste […]
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