Mit mehr Kunden zum Erfolg
Die beste Möglichkeit zur Bestandskundenpflege sowie zur Neukundenakquise liegt in der Begeisterung und den Emotionen des Verkäufers. Leider kümmern sich immer noch viel zu wenig Verkäufer um die aktiven Bestandskunden.
Wie Sie als Verkäufer das Potential Ihrer Kunden richtig nutzen
Was sehr schade ist, denn hinter der vergessenen Zielgruppe eines Verkäufers verbirgt sich immerhin eines der größten Umsatzpotentiale. Neukunden zu akquirieren ist weitaus zeit und damit auch kostenintensiver als, seine Bestandskunden aufzusuchen und und das neue Produkt vorzustellen. Doch sein Sie vorsichtig: Nicht nur ausschließlich bei dem Kunden auftauchen, wenn Sie etwas verkaufen wollen. Natürlich leben gute Verkäufer vom Verkaufen selbst, aber nutzen Sie den Besuch bei Kunden A um Kunde B kurz in der unmittelbaren Nähe aufzusuchen. Der Kunde von heute geht immer mehr davon zurück, immer nur die Preise zu vergleichen. Immer mehr stehen wieder eine professionelle Kundenbetreuung und auch Beratung im Vordergrund. Stellen Sie die neuen Produkte direkt beim Kunden vor oder laden Sie Kunden zu einer Präsentation des neuen Produktes ein. Um sich als Verkäufer richtig um die Belange seiner Klienten zu kümmern, muss er zu zuerst die Bedürfnisse seiner Kunden genau kennen. Kennt er diese nicht, so muss direkt beim Kunden nachgefragt werden. Wenn der Kunde ein Problem hat, gilt es die unbedingt zu lösen, Schauen Sie zusammen mit dem Kunden nach einer umsetzbaren Lösung, aber seien Sie vorsichtig mit dem was sie versprechen. Versprechen Sie als Verkäufer immer nur das, was auch grundsätzlich eingehalten werden kann.
Das Potential der Stammkunden richtig zu nutzen wissen
Einen weiteren Vorteil haben die Bestandskunden noch: Sie kennen Ihr Produkt und auch den gebotenen Service. Das ist für einen Verkäufer sehr großes Potential, denn zufriedene Kunden empfehlen sich immer weiter, so dass der Verkäufer es im Gegensatz zu der Neukundenakquise relativ einfach hat. Unter www.selfmade.de finden Sie viele weitere Tipps zum Thema Erfolgreiches Unternehmen.
Bildquelle – istock – contact us – energyy
